Politique de Remboursement

Chez Xplore Chasse, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, nous vous proposons des solutions de retour et de remboursement simples et transparentes, dans le respect de la législation en vigueur.

🕒 Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📦 Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine ;

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) ;

  • Ne pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation (voir ci-dessous).

❗ Produits non remboursables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Les articles personnalisés ou sur-mesure ;

  • Les produits scellés ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection (ex : bouchons d’oreilles, vêtements thermiques portés) ;

  • Les articles vendus en « état d’occasion » présentant des défauts clairement mentionnés dans la fiche produit.

🔁 Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à support@xplorechasse.com en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour (facultatif)

  2. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  3. Renvoyez le colis à vos frais dans un délai de 30 jours suivant votre notification de rétractation.

💳 Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié.

🔄 Échange

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, un autre modèle ou un autre produit, merci de nous contacter à l’adresse support@xplorechasse.com. Nous ferons le maximum pour répondre favorablement à votre demande, sous réserve de disponibilité.

📬 Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute :
📧 support@xplorechasse.com

Xplore Chasse – Une boutique au service des passionnés, avec un engagement qualité à chaque étape.