Retours & Remboursements : La Garantie Sérénité

Chez Xplore Chasse, votre satisfaction est notre priorité. Si un équipement ne correspond pas parfaitement à vos attentes ou si vous changez d’avis, nous vous proposons une procédure de retour simple, transparente et conforme à la législation européenne.

🕒 Délai de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📦 Conditions de Retour

Pour que nous puissions procéder à un remboursement, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

État Neuf : Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine complet (boîtes, manuels, accessoires).
Complet : Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
Sécurité des Optiques & Électronique : Pour les marques de prestige (Swarovski, Garmin, Zeiss, etc.), les scellés de sécurité et les films protecteurs sur les lentilles ne doivent pas avoir été retirés.

❗ Produits Exclus du Droit de Retour

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

Les articles personnalisés ou confectionnés sur-mesure.
Les produits scellés qui ont été ouverts et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : bouchons d’oreilles, sous-vêtements thermiques).
Les logiciels ou cartes GPS dont le scellé a été brisé.

🔁 Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

Contact : Envoyez un e-mail à support@xplorechasse.com avec votre numéro de commande et le nom du produit concerné.
Validation : Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions de colisage.
Envoi : Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

💳 Remboursement Rapide

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos techniciens :

Délai : Le remboursement est effectué sous 24 à 48 heures ouvrées.
Mode de Paiement : Le crédit est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Virement bancaire ou Carte Bancaire via notre interface sécurisée).
Confirmation : Vous recevrez un e-mail automatique dès que la transaction sera validée.

🔄 Échanges

Vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une optique différente ? Contactez-nous à support@xplorechasse.com. Nous traiterons votre demande d’échange prioritairement en fonction de nos stocks disponibles.